“Yolcularımıza dürüst ve bilinçli hizmet vermek ilkemiz. Onlarla birlikte seyahat ediyormuş gibi heyecanlanıyoruz”
Mavi Travel’ın güzel sahibesi Selma hanım, sizi kısaca tanıyabilir miyiz?
İstanbul doğumluyum. Liseyi Türkiye’de, üniversiteyi Avusturalya’da okudum. Eğitim alanım PR olsa da hep havacılıkla ilgiliydim. Türkiye’de uzun zaman Alitalia’da çalıştım. 1986 yılının sonunda eşim ve oğlumla Toronto’ya geldim. Önceleri part-time olarak bir acentede çalışmaya başladım. Sonrasında ise Mavi Travel doğdu.
Sizi Kanada’ya getiren ne oldu?
Ben göçmen bir ailenin çocuğuyum. Türkiye’de zaten fazla akrabamız yoktu. Ablam Kanada’ya gelince arkasından ben ve ailem de geldik.
Burada nasıl karşılandınız?
İstanbul’dan geldiğim için Toronto bir köy gibiydi. Fakat inanılmaz bir hoşgörüyle karşılandık. Bugünkü göçmenlik sorunlarını biz yaşamadık. Her haftasonu ailecek Toronto’yu ve çevresini keşfe çıkıyorduk. Tabiatıyla, düzeniyle bizi çok mutlu etti Toronto ve Kanada.
Mavi’nin hikayesi nedir?
Geldikten yaklaşık 2 sene sonra iş hayatına atıldım. 2004 yılında Mavi Travel bir anlamda eşimin zoruyla açıldı. Denizi, göğü ve mavi rengini çok sevdiğim için ismimiz Mavi oldu. Tek başıma çalışmaya başladım. Şimdi sadece Toronto’da değil, Montreal’de ve Türkiye’de bizi temsil eden arkadaşlarımızla birlikte çok iyi bir ekibim var. Gün geçtikçe de büyüyoruz. Bir tek havayolu şirketiyle çalıştığınızda sadece o kurumun detaylarını bilmeniz yeterli. Oysa birçok kurumla çalıştığınızda tüm havayolu şirketlerinin prosedürlerine ve detaylarına hakim olmalısınız. Biz Mavi’de tüm bu bilgilere derinlemesine hakim olarak hizmet veriyoruz.
Bu arada sektöre birçok kişi yetiştirdiğimi de söylemeliyim.
Eşinizin sizi teşvik etmesi ne kadar güzel.
Cem hayata çok geniş bir perspektiften bakan bir insandı. Turizm konusunda sahip olduğum tecrübe ve bilgilerimi paylaşmam gerektiğini söylerdi. Hayatın iyi ya da kötü sürprizlerine özellikle bir kadın olarak hazır olmamı ve kimseye muhtaç olmadan kendi ayaklarımın üzerinde durabilmemi isterdi. Eğer aldığım eğitimi ve yıllara dayanan iş tecübelerimi çalışarak değerlendirmemiş olsaydım, o zaman okumak isteyen başka bir kızın yerini boşu boşuna işgal etmiş olurdum. Bugün hayatın değişimlerine uyum sağlamak yerine pes eden insanları gördüğümde çok üzülüyorum. Bu yüzyılda kadın eve hapsolmamalı.
Evet, kullanılmayan bilgi bilgi değildir.
Peki sadece Türkiye kökenli kişilere mi hizmet sunuyorsunuz?
Hayır. Elbette onlar benim ailem gibi. Fakat Kanada’da her milletten insana hizmet veriyoruz. 6 lisan konuştuğum için bu lisanlarda iletişim kuran tüm kişilere erişebiliyorum.
Hangi lisanları biliyorsunuz?
Türkçe, Macarca, İngilizce, Fransızca, İtalyanca ve İspanyolca. Tanıdığım tüm ailelere de bunu tavsiye ediyorum. Bir lisan bir insan demek. Çocuklar ailede konuşulan tüm lisanları öğrenmeliler. Onlar zaten sünger gibi verilen her bilgiyi çekiyor.
Çok imrendim size. Mavi’de Türkiye bileti dışında sunduğunuz hizmetler neler?
Uçak bileti başta olmak üzere Karayip tatilleri, gemi turları, otobüs turları, araç kiralama, sağlık sigortası, grup aktiviteleri, iş seyahatleri organizasyonu gibi seyahatle ilgili aklınıza gelebilecek konular sunduğumuz hizmetler arasında.
Seyahat etmek sizce neden gerekli?
Ben seyahat etmeyi çok sevdiğim için herkes seyahat etsin istiyorum. Başka yaşam tarzlarını, tarihlerini, kültürlerini birinci elden tecrübe etmek bana başka türlü bir haz veriyor. Ayrıca stressiz bir yaşam mümkün olmasada seyahat ederek bu stresi en aza indirebiliriz. Atasözümüz bile var çok gezen mi bilir çok okuyan mı diye. Dünyanın en güzel öğretmenlerinden biri seyahat etmek.
Bu durumda siz de epey seyahat etmiş olmalısınız.
Dünyayı dolaştım, hala dolaşıyorum. Çünkü dünya o kadar büyük ki göreceklerimiz ve öğreneceklerimiz bitmiyor.
İşinize çok hakimsiniz. Peki Mavi’nin başarısının sırrı nedir?
Herşeyden önce ekibime teşekkür etmeliyim. Bana patron diyorlar ama ben kendimi öyle görmüyorum. İşim benim hayatım. Ben de ekibim de herşeyden önce yolcularımıza dürüst ve bilinçli hizmet vermeyi ilke edindik. Yolcularıma sadece yurdumuza gidip gelmelerinde değil, onların isteklerine göre dünyanın her yerine gönderiyorum. Kendi tecrübelerimle onları yönlendirebiliyorum. Ülkemiz o kadar zengin ki her bölgesiyle bir cennet. Aileleri ziyaret etmek elbette çok önemli fakat mesela güneye Antalya’ya tatile gidildiğinde bir Saklıkent, Mira, Noel babanın doğduğu yer olan Demre’yi de görmek, hem gezmek hem bilgilenmek için güzel olmaz mı? Kısacası Mavi Travel ekibinin ayrıcalığı yolcuya sadece müsteri olarak değil, bize danışan bir aile bireyi gibi yaklaşmamız. Bu da zamanla meyvesini veriyor.
Burada ayrıca bir eğitim aldınız mı?
Elbette. Kanada’da sertifikasız çalışılamaz. Tüm yolcuların da buna dikkat etmeleri lazım. Yasal olarak çalışan her acentenin Travel Industry Council of Ontario sertifikasının olması lazım. Daha önce sahte acentelerin çeşitli hilelerine maruz kalmış yolcuların büyük mağduriyet yaşadıklarını tecrübelerime dayanarak biliyorum.
Bu işin zorlukları neler?
Öncelikle sektördeki iyi niyetli olmayan ve sözde hizmet veren kişiler hepimize zarar veriyor. Yolcu profilinin çok geniş olması da işimizi zorlaştırıyor diyebilirim. Ayrıca en küçük bir detaya bile dikkat etmeliyiz. Mesela yolcunun isminde bir harf bile farklı olsa güvenlik sebebiyle yolcu seyahatten mahrum edilebiliyor. Bunun dışında tüm yolcuların bilmesi gereken önemli bir detay var: Bir yolcu birden fazla acentede yer ayırdığında indirimli bilet sayısının azalmasına sebep olduğu için bilet fiyatlarının yükselmesine sebep oluyor. Size komik gelebilir ama ödediği bilet ücretinin tümünü bizim aldığımızı zanneden yolcumuz bile var.
Peki keyifli tarafları neler?
Çok. Bir yolcuya bir şehri ya da ülkeyi tanıtırken, tarihinden kültürüne, verdiğimiz detaylardan büyük keyif alıyoruz. Kendimizi onlarla birlikte seyahat ediyormuş gibi hissediyoruz. Onların geri gelip de iyi ki tavsiyenizi dinlemişiz, çok mutluyuz demelerine ise paha biçilemez.
Tekrar olsa yine aynı işi yapar mısınız?
Kesinlikle. İnsanları seviyorum ve dünyaya yine gelsem yine aynı işi yapardım. Mavi Travel hem iş konusunda hem de insan ilişkileri konusunda eğitti beni. Yapabilecek miyim tereddütlerim oldu ama eşimin insanüstü desteği sayesinde bu tereddütlerimi de aştım.
Teşekkür ederiz.
Toplumumuzda medya alanında önemli bir eksiği giderdiğiniz için ben teşekkür ederim. Basarilarinizin devamini dilerim.