“Sosyal medya geleneksel medya değildir. Kilit nokta dinlemek, etkileşimde bulunmak ve ilişkiler kurmaktır.” David Alston
Toronto merkezli Alpha Cursor Markalaştırma ve Dijital Pazarlama firmasının kurucularından biri olarak bu yazımda, en yalın ifadesiyle sosyal medya yönetiminin iş hayatındaki önemine değineceğim.
Klişe tabiri ile hayatımızın bir parçası olan sanal dünyanın herkesçe bilinen evrimininden ve terminolojisinden arındırılmış olarak, ete kemiğe bürünmüş örneklerle vaktinizi anlamlı kılmayı ümit ediyorum.
Rekabetli büyük bir köy
Kanadalı düşünür MCLuhan, 1960’lı yıllarda Global Village (Küresel Köy) teorisini öne sürdüğünde internet ve müteakibinde sosyal medyanın hayatımıza gireceği, o dönemin insanlarının birçoğunun hayallerinde bile yer etmiyordu.
Sınırları ve zaman kısıtlamasını kaldıran, uzağı yakın eden, iş yeri duvarlarını yıkan bu terimin günümüzdeki bayraktarı da pek malum sosyal medyadır.
Dünyanın %45’inin sosyal medyada olduğu ve bir bireyin günde ortalama 142 dakikasını sosyal medyada harcadığını, her ay 900 milyonun üzerinde kişinin Youtube kullandığı ve günde 500 bin kişinin Twitter’da vakit geçirdiğini düşünürseniz, kullanıcı sayısı ve potansiyel açıdan sosyal medyanın ne kadar güçlü olduğunu anlayabilirsiniz.
Bugün firmalar, rekabet güçlerini artırmanın vazgeçilmez unsurlarından biri olarak interneti ve sosyal medyayı görüyorlar. Bunun yegane sebebi, şirketler ve marka açısından bu mecranın önemli bir pazarlama kanalı olmasıdır.
Sosyal medyanın gücünün farkında olan birçok firmanın bilmesi gereken ilk husus ise; önemli olanın markanın tüketicilere ne anlattığından ziyade, tüketicilerin birbirlerine ne anlattığıdır. Bu sebepten, reklam verdiğinizde sizin reklamınıza kullanıcılar neden bakmalı? Sosyal medya paylaşımlarınızın size özgün ne yanı var? Seçtiğiniz görsel ve içerik, seçtiğiniz hedef kitlenize hitap ediyor mu? Hangi kelimeler daha etkili olur? Öne çıkarmak istediğiniz şey nedir? gibi sorulara cevap vererek etkili, kaliteli, özgün ve ilgi çekici çalışmalar yapmalısınız.
Öne çıkan örnekler
Sosyal Medyada başarılı çalışmalara örrnek olarak Duracell’i verebiliriz. Star Wars vizyona girer girmez Duracell’in hazırladığı kampanyada Dart Vader’i ışın kılıcına Duracell pil takarken görüyoruz. Kampanya gündemi yakaladığı gibi herkesi güldürmeyi de başardı.
Bir başka başarılı örnek ise Mapfre Sigorta’dır. İstanbul’da yaşanan yoğun dolu yağışı için halılarla araçların örtülmesine nükteli bir yaklaşım göstererek ilgili resmi paylaşıp eklemiştir: “Hangisi Mapfre sigortalı?”
İngiliz Kraliyet Ailesi’nden Meghan ve Harry’nin Kuzey Amerika’da daha fazla vakit geçirme kararlarından sonra Tim Hortons, Kanada’ya taşınmaları halinde sosyal medya’dan ömür boyu ücretsiz kahve teklif ederek kendi reklamlarını başarılı bir şekilde yapmışlardır. Fakat yine sosyal medya üzerinden Tim Hortons’ın çalışanlarına maaşlarını düzenli ödemediğine dair paylaşımlar yapılmış ve bu paylaşımlar da “viral” olmuştur.
Bu durum birebir uymasa da aklıma Amazon CEO’su Jeff Bezos’un şu sözünü getirdi: “Müşterilerinizi gerçek dünyada mutsuz edersiniz, her biri 6 arkadaşına söyleyebilir. Müşterileri internet ortamında mutsuz edersiniz, her biri 6.000 arkadaşına söyleyebilir.”
Sosyal medya yönetiminin pazarlamadaki rolünün her geçen gün arttığı gerçeğinden yola çıkarak, inovatif ve profesyonel stratejilerle markanızın ve firmanızın başarısına katkıda bulunabilirsiniz. Bunu gerçekleştirirken de tutarlı bir politika izlediğinizde hedef kitlenizin ilgisini daha çok çekebilirsiniz.
